在建立ITSMS时，组织应确定服务管理体系的范围，应考虑：（）

A

影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部事

B

服务管理体系的相关方及其要求

C

范围描述内的服务，必须是组织交付的所有服务

D

服务管理体系的范围应形成文档化信息

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答案：

ABD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在建立ITSMS（信息技术服务管理体系）时，组织应确定服务管理体系的范围。范围确定过程中，需要考虑的因素包括：A. 影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部事 - 这是说组织需要考虑影响其服务管理能力的内部和外部因素，例如组织文化、资源、技术、市场等。B. 服务管理体系的相关方及其要求 - 服务管理体系的相关方包括客户、供应商、合作伙伴等，组织需要了解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的要求。D. 服务管理体系的范围应形成文档化信息 - 范围确定后，应以文档的形式记录下来，以便后续的管理和审计。选项C“范围描述内的服务，必须是组织交付的所有服务”并不完全正确。虽然组织交付的服务应在范围描述内，但范围描述并不一定包括组织交付的所有服务。有些服务可能属于组织的非核心业务，或者暂时不在服务管理体系的覆盖范围内。因此，C选项的描述过于绝对，不应选。

在建立ITSMS时，组织应确定服务管理体系的范围，应考虑：（）

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