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多选题

信息技术服务管理体系认证组织，应确定（）。

A
与其意图相关的
B
影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部事项
C
影响其实现服务管理体系预期结果能力的内部事项
D
“事项”是正面或焕面影响的因素
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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：信息技术服务管理体系认证组织在确定“事项”时，需要综合考虑与其意图相关的外部事项和内部事项，以及这些事项对其实现服务管理体系预期结果能力的影响，同时还需要考虑“事项”是正面或负面影响的因素。因此，选项A、B、C和D都是正确的。
创作类型：
原创

本文链接：信息技术服务管理体系认证组织，应确定（）。

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