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多选题

下列关于“服务级别协议”描述错误的是：（）

A
组织和客户之间签罢的协议
B
用以识别服务及其约定的绩效
C
服务级别协议仅能与外部客户签署
D
服务级别协议不能以合同或协议代替
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答案：

CD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务级别协议（SLA）是组织和客户之间签署的协议，用以识别服务及其约定的绩效。SLA不仅限于外部客户，组织内部也可能存在SLA，用以确保不同部门或团队之间的服务质量和效率。此外，虽然SLA是识别和约定服务绩效的重要工具，但它不能替代合同或协议，因为合同或协议通常包含更全面的法律约束和条款。因此，选项C“服务级别协议仅能与外部客户签署”是错误的描述。选项A和B关于SLA的描述是正确的。选项D也正确地指出SLA不能替代合同或协议。
创作类型：
原创

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