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多选题

ISO/IEC20000-1:2018标准中要求升级程序的管理过程包括（）。

A
数据库升级管理
B
事件管理
C
问题管理
D
客户投诉管理
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答案：

BCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：ISO/IEC20000-1:2018标准中要求升级程序的管理过程包括事件管理、问题管理和客户投诉管理。解析：A. 数据库升级管理：虽然数据库升级可能涉及到管理过程，但ISO/IEC20000-1:2018标准中并没有明确指出升级程序的管理过程包括数据库升级管理。B. 事件管理：事件管理在IT服务管理中是非常重要的部分，它涉及对突发事件或问题的快速响应和记录，与升级程序的管理过程有关。C. 问题管理：问题管理关注于解决导致服务中断或退化的根本原因，与升级程序的管理过程紧密相关。D. 客户投诉管理：客户投诉管理涉及对客户反馈的响应和处理，确保客户满意度，与升级程序的管理过程有关。因此，根据ISO/IEC20000-1:2018标准，升级程序的管理过程包括事件管理、问题管理和客户投诉管理，即选项B、C和D。
创作类型：
原创

本文链接：ISO/IEC20000-1:2018标准中要求升级程序的管理过程包括（）。

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