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多选题

关于ISO/IEC20000-1:2018中事件管理，以下说法不正确的是（）。

A
必要时制定从记录到关闭的全过程程序
B
根据事件或服务请求的紧急程度，确定事件和服务请求的优先顺序
C
与客户约定事件和服务请求的定义
D
与客户约定对服务的访问权限
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答案：

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解析：

【喵呜刷题小喵解析】：本题考查ISO/IEC20000-1:2018中事件管理的相关知识。A选项提到“必要时制定从记录到关闭的全过程程序”，这与ISO/IEC20000-1:2018中事件管理的标准不符。标准中确实涉及事件的生命周期管理，但并未明确提到“必要时”制定全过程程序。因此，A选项不正确。B选项“根据事件或服务请求的紧急程度，确定事件和服务请求的优先顺序”是符合ISO/IEC20000-1:2018中事件管理标准的。标准中确实提到了根据事件的紧急程度来确定优先级。C选项“与客户约定事件和服务请求的定义”也是符合标准的。在事件管理中，与客户明确事件和服务请求的定义是很重要的。D选项“与客户约定对服务的访问权限”与事件管理的标准不符。事件管理主要关注事件的记录、分类、优先级确定等，而不是与客户约定对服务的访问权限。综上所述，不正确的选项是A和D。
创作类型：
原创

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