A选项错误,领导作用:各级领导建立统一的宗旨和方向,并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致,以实现其目标。 B选项错误,全员积极参与:整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 C选项错误,过程方法:将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 D选项正确,改进:成功的组织持续关注改进。改进对于组织保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应,并创造新的机会,都是非常必要的。