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多选题
关于处理用户投诉的方式，以下哪些做法是正确的？
A
B
C
D
E
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答案：
解析：
1 )对建设单位或用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。
2 )对投诉有误的，也要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。
创作类型：
原创
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