考点:引导性技巧。 引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧,主要包括以下3 个方面:( 1 ) 澄清( 2 ) 对焦( 3 ) 摘要。 摘要:社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理,概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话,社会工作者需要进行必要的概括和归纳:“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求?”或者“您刚才讲的,我的理解是……您有什么补充吗?”通过这样的归纳和概括,可以增进服务对象对自身的理解。 根据案例中社会工作者:“您刚才说的话,我的理解是,因为张某说你的坏话,从而导致你工作地位不保还造成收入的减少。您还有什么需要补充的吗?故选C选项摘要。 同理心:社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受,理解服务对象的想法和要求。 倾听:社会工作者用心聆听服务对象传达的信息,理解服务对象的感受。 澄清:社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。