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多选题

在社会工作面对和处理小组冲突时，以下哪些是社会工作者可以采取的具体措施？

A
帮助组员澄清冲突的本质
B
增进自我了解和对他人处境的敏感度
C
把问题抛给组员，让他们自行解决
D
鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为
E
重新调整小组规范和契约
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答案：

ABCE

解析：

社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在面对冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：
(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；
(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；
(3)重新调整小组规范和契约；
(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；
(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
D项属于成熟阶段社会工作者的任务，题干描述的是转折阶段，故不选。
故答案为ABCE。
创作类型：
原创

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