限制的技巧:当一些小组组员垄断小组讨论时,或当组员的发言太抽象时,或当小组讨论脱离主题范围时,社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。这里的限制手段包括:社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言或者未发言的组员;及时切断话题,给予适时的打岔;也可以限定发言时间,或者调整发言的次序。故选B。 了解的技巧:随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为,适时给予支持和鼓励。 鼓励的技巧:对某些比较内向,或者容易害羞的成员要给予支持,不逼他发言,而是注意他,投以鼓励的眼光,等他们获得了勇气再发言。 沉默的技巧:沉默的技巧主要包括两方面:可以适时在小组中形成真空,使组员自己进行判断;在接受意见和建议后,请组员自己进行判断。