本题考查与居民接触的技巧——与社区居民接触的过程。 社工与社区居民的接触过程中,首先要介绍自己。社工在接触居民时,尽量可以先找居民的“熟人”引见自己,也可以将自己与居民联系起来,增强信任关系。故A正确。 其次,展开话题。社工要避免直接问一些敏感的话题,而是要提一些比较普通、容易回答的问题,也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题,故C正确。 社工应把谈话维持在可以了解的水平上,双方对话的层次也可以随着情境和兴趣得到逐步提升。所以选项B表述有误。 最后结束对话。完成接触后,要总结接触目标达到的程度,总结在居民接触过程中的成功经验和不成功之处,故D正确。