社会工作者在接触居民时,尽量先找居民的"熟人"引见自己,也可以将自己和居民联系起来,增强信任关系。同时,介绍自己服务的机构和地理位置,让居民了解你是从哪里来的。对于疑心较重的居民,社会工作者要出示工作证,主动发放一些实用资料和活动简介,让居民获益进而增强信任。社会工作者要清晰地介绍自己与居民接触的目的,表达对他们的关怀和适度的兴趣,谈话语言要尽可能通俗化,表达要简单和直接。热情、主动、积极的声音和笑容可以让对方容易接纳,耐性和坚持非常重要,但切忌与居民争论。 社工事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识,从对方的兴趣入手,预备一些话题协助打开"话匣子",故A错误,题目问的是【不应】故选A选项。