考点:问题认识和需要评估过程。 问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础 ,一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源,根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序,开展方案策划和提供服务。 B选项是目标制定阶段的内容,故排除。 故答案为ACDE。