考点:预估与问题分析。 预估与问题分析是指详细收集与服务对象问题有关的资料,并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估,从而对服务对象的问题作出分析的过程。它包括三个方面的工作重点: 服务对象有关资料的收集(A正确); 服务对象问题的预估; 服务对象问题的分析(BD正确)。 CE错误,属于接案阶段的任务。 故答案为ABD。