社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突,并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时,社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。帮助组员澄清冲突的本质,增进组员对自我的了解,重新调整小组规范和契约,处理组员的对抗行为,协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张等。 故A正确。