考点:动员群众的技巧。 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一,因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注,也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。 (一)直接接触途径 直接接触是指由社会工作者和志愿者与群众接触,是人与人之间的直接接触。 1.已知居民的姓名及联络方法 (1)信件。(2)家访。(3)电话联络。 2.不知道居民的姓名及联络方法 (1)设立街头宣传站。(2)逐户拜访。(3)户外喊话。(4)召开居民大会。 (二)间接接触途径 间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民,不需要人与人之间的直接接触。 A错误,属于运用传播媒介的技巧。 D错误,描述本身错误,不要与持相反意见的居民争辩。 故答案为BCE。