某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。
【问题】
1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?

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答案：

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解析：

【喵呜刷题小空解析】：

对于第一个问题，从案例描述中我们可以看出，矛盾主要集中在供暖不足和物业公司的回应上。居民们对供暖不足表示不满，而物业公司则因为入住率不高和煤价上涨等原因，无法提供足够的暖气。居民们对物业公司的回应感到不满，因此矛盾逐渐升级。

对于第二个问题，社会工作者可以采取以下介入策略：首先，社会工作者需要了解矛盾的根源，这需要对居民和物业公司进行深入沟通，理解彼此的需求和立场；其次，社会工作者可以组织居民和物业公司进行协商，寻求双方都能接受的解决方案；最后，社会工作者可以协助居民采取其他措施，如向相关部门投诉或寻求法律援助等，以确保居民的利益得到保障。这些策略旨在平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题。

答案：

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