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简答题
在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？
2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？
2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？
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答案：
解析：
该题目主要考察的是社会工作者如何结合实际情况，创新服务形式，并如何保证服务质量。
首先，对于第一个问题，传统的个案工作服务形式主要是面对面的辅导，但本案例中的“社工信箱”则结合了学校学习任务重、作息制度严格和学生隐私保护的实际需求，采用了书信交流的方式，为学生提供了一个非面对面、保护隐私的咨询辅导渠道。因此，“社工信箱”的创新点在于其结合了书信交流的方式，为非面对面辅导提供了可能。
其次，对于第二个问题，社会工作者收到学生来信后，应首先详细阅读信件内容，确保全面理解学生的困扰和需求。然后，针对信件内容制定合适的回信策略，确保回信内容准确、有针对性。最后，及时将回信投递给学生，并跟踪回信效果，确保学生得到及时有效的辅导。这些措施可以保证社会工作者能够准确地理解学生的需求，提供有针对性的辅导，并及时跟踪辅导效果，从而保证服务质量。
创作类型：
原创
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