表1客户经理的胜任能力特征(节录)
(1)在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧?(9分)
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表2中。(9分)
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简答题
某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1客户经理的胜任能力特征(节录)
(1)在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧?(9分)
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表2中。(9分)
表1客户经理的胜任能力特征(节录)
(1)在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧?(9分)
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表2中。(9分)
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答案：
解析：
(1)在面试过程中，面试官应当注意运用情境化提问、行为描述面试法和压力面试等技巧。情境化提问可以根据客户经理的职责和胜任能力特征，提出具有实际工作背景的问题，让应聘者展示他们的实际解决问题的能力。行为描述面试法可以引导应聘者描述过去的经历，关注他们的具体行为、结果和感受，从而评估其能力。压力面试可以设置一些具有挑战性的情境，观察应聘者在压力下的反应和表现，以评估其应变能力、抗压能力等。
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准时，需要设计出一个具体的情境，例如公司推出一款新的网络产品，市场反应不如预期，让应聘者展示他们如何应对这种突发情况。评分标准可以根据应聘者的表现，评估其快速识别问题、调整策略、保持冷静等方面的能力。具体评分标准可以根据实际情况进行设定，以便全面评估应聘者的应变能力。
创作类型：
原创
本文链接：某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术
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