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简答题
利佳公司实施的平衡计分卡业绩评价系统中，销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面？
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答案：
解析：
(1)平衡计分卡(BSC)的四个维度分别是财务、客户、内部流程、学习与成长。在利佳公司的销售部门，各项考核指标可以对应到这四个维度中。市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度、销售收入属于客户方面，这些指标反映了客户对公司的满意度和忠诚度；员工保留率、与顾客接触时间、订单处理速度属于内部流程方面，这些指标反映了公司内部运营效率和客户服务的质量；销售利润属于财务方面，这是公司最直接的业绩指标。
(2)总经理刘某需要向销售部经理解释平衡计分卡的意义和作用，使其明白这一管理工具对于提升公司绩效的重要性。总经理可以强调，虽然设定考核指标的过程可能复杂，但这是实现公司战略目标的关键。同时，总经理也应该听取销售部经理的反馈，了解其在实施过程中遇到的问题，并共同寻找解决方案。
(3)在利佳公司的平衡计分卡管理中，存在的问题主要包括考核指标与考核结果的公平性、员工对绩效考核工作的质疑、以及部门经理对绩效考核工作的态度。为了解决这些问题，公司需要加强对考核指标的制定和执行过程的监督，确保公平性和透明度；同时，也需要加强员工对绩效考核工作的理解和支持，提高员工的参与度和满意度；最后，公司需要优化绩效考核流程，减轻部门经理的工作负担，使其有更多的时间和精力与员工进行绩效沟通和反馈。
创作类型：
原创
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