某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。
(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)
(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)

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答案：

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【喵呜刷题小空解析】

第一问要求根据胜任特征设计面试步骤，主要考察的是应聘者的执行力、跨部门合作能力、流程改造和危机应对能力。在设计面试问题时，我们需要结合应聘者的过往经历，提出具有针对性的问题，从而了解应聘者在这四个方面的实际表现。例如，在考察执行力时，可以询问应聘者过去在工作中执行某项任务或项目时，遇到挑战是如何克服的，以及最终取得的成果。这样可以了解应聘者在面对困难时的应对能力和实际解决问题的能力。

第二问要求分析智力激励法对主持人的要求。智力激励法是一种通过集体讨论来激发创新思维的方法，主持人在此过程中起着至关重要的作用。首先，主持人需要具备良好的沟通能力，能够引导团队成员积极发言，确保讨论的氛围热烈而有序。其次，主持人需要具备一定的专业知识，能够准确理解团队成员的观点和建议，并在必要时提供指导。此外，主持人还需要具备较强的组织协调能力，能够合理安排讨论时间和流程，确保讨论的高效进行。最后，主持人需要具备良好的情绪管理能力，能够在面对不同意见和争议时保持冷静，引导团队成员以积极、建设性的态度参与讨论。

答案：

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