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简答题
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
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答案：
解析：
该入职培训计划的可行性较高，因为它涵盖了多个有效的培训措施，旨在提高新入职员工处理顾客投诉的能力。首先，让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上，这有助于员工更好地理解顾客的实际需求和问题，从而更好地应对投诉。其次，给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客，这有助于员工在实际工作中更好地应对顾客的负面情绪，提高处理投诉的能力。此外，在角色扮演期间向受训者提供反馈，可以帮助员工及时纠正错误，提高处理投诉的效果。同时，让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者，以及告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式，有助于员工明确培训目标，更好地掌握服务技能。
最后，该计划关注培训投资的回报，即让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。这符合企业的实际需求，因为只有员工能够有效地应用所学知识，才能真正提高企业的服务质量，从而带来更好的业绩和回报。
综上所述，该入职培训计划的可行性较高，因为它涵盖了多个有效的培训措施，并关注培训投资的回报，有助于提高员工处理顾客投诉的能力，从而提高企业的服务质量。
创作类型：
原创
本文链接：某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。
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