Have you ever used email to apologize to a colleague? Delivered a  (26)_____ to a subordinate（下属）with a voice-mail message? Flown by plane across the country just to deliver important news in person? The various communication options at our fingertips today can be good for  (27)_____ and productivity—and at the same time very troublesome. With so many ways to communicate, how should a manager choose the one that’s best—  (28)_____ when the message to be delivered is bad or unwelcome news for the recipient? We’ve  (29)_____ business communication consultants and etiquette（礼仪）experts to come up with the following guidelines for  (30)_____ using the alternative ways of delivering difficult messages.

    First of all, choose how personal you want to be. A face-to-face communication is the most  (31)_____. Other choices, in descending order of personalization, are: a real-time phone call, a voice-mail message, a handwritten note, a typewritten letter, and the most  (32)_____ is email. Some of these may change order according to the  (33)_____ situation or your own preferences; for example, a handwritten note might seem more personal than voice-mail. How do you decide on the best choice for the difficult message you’ve got to deliver? “My  (34)_____ concern is: How can I soften or civilize this message?” says etiquette expert Dana Casperson. “So when I apologize, I usually choose in-person first, or a phone conversation as my top alternative, and maybe a handwritten note next. Apologizing by email is something I now totally  (35)_____.

名词：

convenience 方便，便利设施； escape 逃离，逃避； intimate 知己，密友，至交； reward 回报；报酬；奖赏；

warning 警告，警示；告诫

动词：

avoid 避免，避开；escape 逃走，避免，泄露；intimate 暗示，提示；prompt 促使，激励，推动；reward 报答，奖赏；surveyed (-ed) 调查，测量，勘测；warning (-ing) 警告；提醒； witnessed (-ed) 见证，目睹

形容词：

intimate 亲近的，密切的；primary 首要的，主要的；prompt 迅速的；立刻的；silent 安静的；无声的；specific  具体的，特定的；unfriendly 不友好的

副词：

effectively 有效地，实际上；particularly 尤其，特别

26. warning

解析：名词辨析题。根据空格前的a可知，空格处应填入可数名词单数。根据首段第一句中的apologize（道歉）和倒数第二句when the message to be delivered is bad or unwelcome news for the recipient（特别是要传递的消息对收件人来说是坏消息或不受欢迎的消息时）可知，空格处应指不太好的消息，故warning（警告，警示；告诫）符合题意。

27.  convenience

解析：名词辨析题。根据空格后的and productivity可知，空格处应填入与productivity相对应的名词。根据句意可知，如今，各种通讯工具触手可及，它们带来____、高效的同时，也带来了麻烦。空格处应填入与“高效”意思相近的词汇，备选项中只有convenience（方便）符合题意。

28. particularly

解析：副词辨析题。空格后为when引导的状语从句，空格处应填入副词修饰该状语从句。根据句意可知，现在有很多交流的方式，____是要传递的消息对收件人来说是坏消息或不受欢迎的消息时，管理者该如何选择最佳的方式呢？空格处应填入表示强调某种情况的词汇，备选项中只有particularly（尤其，特别）符合题意。

29.  surveyed

解析：动词辨析题。根据空格前的We’ve可知，空格处应填入动词的过去分词形式。句意为：我们已经____了很多商务沟通顾问和礼仪方面的专家，让他们提出一些参考建议，能运用替代方式来传达不受欢迎的消息。 surveyed（调查）代入空格符合题意。

30.  effectively

解析：副词辨析题。句子不缺少主干成分，故空处考虑填入副词。备选项中 effectively（有效地）代入空格则意为，能有效地运用替代方式来传达有困难的消息，符合题意，故正确。

31.  intimate

解析：形容词辨析题。根据空格前的the most最高级可知，空格处应填入形容词，构成形容词最高级。根据前后句意可知，首先，选择你想要的亲密程度。面对面交流是最____的。其他选择按亲密程度降序排列，依次为：实时电话、语音邮件、手写便条、打印信件。根据常识可知，面对面交流是几种列举的方式中亲密度最高的， intimate（亲密的）符合题意。

32.  unfriendly

解析：形容词辨析题。根据空格前后的the most和is可知，空格处应填入形容词，构成最高级。句意为：其他选择按亲密程度降序排列，依次为：实时电话、语音邮件、手写便条、打印信件，其中最____的方式是电子邮件。按照降序排列，写邮件排在最后面，由此可知，邮件是最不亲近的交流方式，故 unfriendly（不友好的，不友善的；冷漠的）符合题意。

33.  specific

解析：形容词辨析题。根据空格前的the和其后的situation可判断空格处应填入形容词，修饰situation。根据下文的例子，手写便条可能比语音邮件更加亲密。而按照上文的亲密程度排列，手写便条的亲密程度在语音邮件之后，由此可知，交流方式可能会根据特定的情况和自身的偏好而改变。因此空格处应填入specific（特定的）。

34. primary

解析：形容词辨析题。根据空格前的My和后面的concern可知，空格处应填入修饰concern的形容词。下文提到礼仪专家黛娜·卡斯博森的道歉方式首先选择亲自道歉，其次是电话沟通，最后是手写便条。由此可知，黛娜·卡斯博森首要考虑的是如何让信息变得委婉、文明。primary（首要的，主要的）代入原文，符合题意。

35. avoid

解析：动词辨析题。空格处为定语从句中的谓语，主语为I，空格处应填入动词的原形。根据上文可知，礼仪专家黛娜·卡斯博森首先考虑的是如何让信息变得委婉、文明。在道歉时，她通常会选择亲自道歉，或者把电话沟通当作的首选，其次会选择手写便条，并且____写邮件道歉。上文提到最不亲近的方式是电子邮件，由此可知，礼仪专家黛娜·卡斯博森会避免写邮件道歉。选项avoid（避免）符合文意。