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单选题

下面关于投诉和申诉说法正确的有：（）

A
认证机构应对投诉和申诉的接收.评价和做出决定的过程不需形成文件。
B
接到投诉或申诉，认证机构就应对相关投诉进行处理。
C
解决投诉或申诉的决定的做出.复核和批准应由与被投诉和申诉的认证活动无关的人员来执行。
D
为解决投诉或申诉，认证机构采取所需的必要的措施
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答案：

C

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：《认证机构基本规范》第6.5.1条规定：“认证机构应对投诉和申诉的接收、评价和做出决定的过程形成文件。接到投诉或申诉，认证机构应对相关投诉或申诉进行登记，明确处理人员，并应尽快对投诉或申诉进行确认、调查、评价和处理，在规定的期限内对投诉或申诉予以回复，并将相关处理文件归档留存。”故A项错误。《认证机构基本规范》第6.5.2条规定：“解决投诉或申诉的决定的做出、复核和批准应由与被投诉和申诉的认证活动无关的人员来执行。”故C项正确。《认证机构基本规范》第6.5.3条规定：“认证机构应对投诉或申诉的处理过程和结果保持记录，并采取必要的措施确保投诉和申诉渠道畅通。”故B项错误。《认证机构基本规范》第6.5.4条规定：“认证机构应建立解决投诉和申诉的跟踪验证程序，确保采取的措施有效。”故D项错误。因此，正确答案为C。
创作类型：
原创

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