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多选题

服务补救的相关基础理论有()。

A
归因理论
B
公平理论
C
期望理论
D
迁移理论
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答案：

ABC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务补救是服务管理中的一个重要概念，它涉及到顾客对服务失误的反应以及组织如何采取措施来恢复顾客满意和忠诚。归因理论、公平理论和期望理论都是与服务补救相关的基础理论。归因理论探讨的是个体如何解释服务失误的原因，这对服务补救策略的制定至关重要。公平理论则关注顾客对服务补救过程的公平性感知，这直接影响到顾客对组织的信任和满意度。期望理论则涉及到顾客对服务补救结果的期望，组织需要了解并满足这些期望，以恢复顾客满意。因此，选项A、B、C都是与服务补救相关的基础理论。
创作类型：
原创

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