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判断题

服务质量包括服务管理质量。

A
正确
B
错误
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务质量通常指的是服务提供者提供的服务满足客户需求的能力，包括服务结果的质量、服务过程的效率、服务态度的友好程度等方面。服务管理质量则是指服务提供者在服务管理过程中所展现出的能力，如服务流程的设计、服务标准的制定、服务人员的培训等。虽然服务管理质量是服务质量的一部分，但服务质量并不仅仅包括服务管理质量，还包括服务结果质量、服务过程质量等多个方面。因此，题目中的说法“服务质量包括服务管理质量”是不准确的，所以答案是B，即错误。
创作类型：
原创

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