《管理体系认证基础》P88。基于戴明理论和相关的实践,持续改进机制主要关注三个维度: 一是把控制重点前移至控制过程,利用对各过程的控制来保证结果,当过程控制存在不确定性时,把控制重点再转向结果; 二是要把改进的授权下达到过程,让过程的管理者主动地实施自我改进; 三是掌握改进的方法,如变异分析、标杆比对。