获得产品认证的生产企业有投诉时，应当保存与认证认可覆盖的产品有关的所有（）记录，并在认证机构有需求时无保留提供。

获得产品认证的生产企业在面临投诉时，应当保存与认证认可覆盖的产品有关的所有关键记录。这些关键记录包括但不限于：

1、原材料采购与检验记录：确保所使用的原材料符合认证要求，包括供应商信息、采购批次、检验报告等。

2、生产过程控制记录：详细记录生产过程中的关键控制点、工艺参数、操作人员、生产时间等信息，以证明产品是按照规定的工艺流程和质量控制要求生产的。

3、成品检验与测试记录：记录产品的出厂检验和测试结果，包括检验日期、检验项目、检验方法、检验结果及判定结论等。

3、投诉处理记录：详细记录投诉的接收时间、投诉内容、处理过程、处理结果及客户满意度等信息，以便后续分析和改进。

5、质量管理体系运行记录：包括内部审核、管理评审、纠正和预防措施等质量管理体系活动的记录，以证明企业具有持续改进和提升产品质量的能力。

6、产品认证相关文件：如认证证书、认证标志使用记录、认证机构要求的其他文件等。