刷题刷出新高度,偷偷领先!偷偷领先!偷偷领先! 关注我们,悄悄成为最优秀的自己!

多选题

关于客户投诉的处理,以下哪些做法是正确的?

A
不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之
B
若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理
C
应当及时地将处理的进展和结果告知客户
D
应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈
E
不理会客户错误的投诉和建议
使用微信搜索喵呜刷题,轻松应对考试!

答案:

ACD

解析:

在处理客户投诉时,应坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议,因此选项A正确。同时,应当耐心听取客户投诉,并依据实际情况及时告知处理的进展和结果,即使事后发现客户投诉不当,也要进行反馈,因此选项C和D都是正确的做法。而对于选项B,若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,应当告知客户当前的处理情况并提前告知下一个反馈时限,而不是直接告知投诉不合理。对于选项E,不理会客户错误的投诉和建议是不正确的做法,应该妥善处理客户投诉。因此,正确的做法是ACD。

创作类型:
原创

本文链接:关于客户投诉的处理,以下哪些做法是正确的?

版权声明:本站点所有文章除特别声明外,均采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议。转载请注明文章出处。

让学习像火箭一样快速,微信扫码,获取考试解析、体验刷题服务,开启你的学习加速器!

分享考题
share