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单选题

银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。

A
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B
对客户错误的投诉和建议无须理会
C
应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
D
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
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答案:

D

解析:

根据题干所述,银行从业人员处理客户投诉时应该遵循客户至上、客观公正的原则,对于客户的投诉和建议都应该认真对待。对于机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见的情况,应该在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。因此,选项D“应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户”是正确的做法。而选项A“若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置”是不正确的,因为应该告知客户处理情况并及时更新进度;选项B“对客户错误的投诉和建议无须理会”也是不正确的,因为应该认真对待客户的任何投诉和建议;选项C“应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户”也是不正确的,因为即使客户投诉不当,也应该给予合理的解释和答复。

创作类型:
原创

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