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多选题
电话接听的基本程序包括哪些步骤？
A
B
C
D
E
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答案：
解析：
电话接听的基本程序包括迅速接听电话（选项A）、致以简单问候（选项B）、自报单位名称和个人姓名（选项C）、认真倾听（选项D）、感谢对方来电（选项E）。故本题选ABCDE。
创作类型：
原创
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