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单选题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。
A
B
C
D
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答案：
解析：
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉非常重要，但商业银行并不能准确预测投诉或批评可能造成的风险损失及影响。因此，选项C是不恰当的描述。商业银行应该关注投诉和批评，将其视为与客户/公众沟通的好时机，并从中学到声誉风险的早期预警经验，同时深入发掘自身潜在的风险。因此，选项A、B和D都是恰当的说法。
创作类型：
原创
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