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多选题
重大投诉处理应遵循哪些基本原则？
A
B
C
D
E
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答案：
解析：
重大投诉处理的基本原则包括积极应对、快速反应，有效控制、减少影响，以及公正诚信、实事求是。这些原则都是为了有效地解决投诉，恢复客户的信任，并维护组织声誉。选项D和E虽然看起来也是正面的价值观，但它们并不是重大投诉处理的基本原则。因此，正确答案是A、B、C。
创作类型：
原创
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