证券公司及证券营业部应建立客户投诉处理工作档案管理制度，资料保存不少于10年。在处理投资者投诉时，需遵循哪些原则？

证券公司及证券营业部应当建立客户投诉处理工作档案管理制度，保存时间不少于10年，投资者投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、便民的原则。这一原则体现了对投资者权益的保护和对投诉处理的规范性要求。其中，“依法”指的是处理投诉时必须遵守相关法律法规；“公平”指的是对待所有投资者应一视同仁；“公正”指的是处理投诉时要客观、不偏袒任何一方；“便民”则要求处理投诉的程序和方式应当方便投资者，降低投诉难度。因此，正确答案为A、B、C和D。