服务质量差距模型的核心在于什么？

服务质量差距模型的核心是服务感知差距。该模型主要关注决定服务质量的要素之间存在的五种差距，包括期望感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。要提升服务质量，需要弥合这些差距，其中最重要的是服务感知差距，即用户对服务的期望与实际感知到的服务之间的差距。因此，服务感知差距是服务质量差距模型的核心。