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单选题

在服务质量差距模型中,组织未能执行宣传中的服务质量标准,这主要属于哪一差距?

A
服务传递差距
B
质量标准差距
C
功能性冲突
D
市场沟通差距
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答案:

D

解析:

市场沟通差距是指企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的不一致。在服务质量差距模型中,组织未能执行宣传中的服务质量标准,这主要属于市场沟通差距。因此,答案为D。

创作类型:
原创

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