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服务质量差距模型中最主要的差距是服务感知差距,这是服务质量差距模型的核心。为了弥补这一差距,需要对其他四个差距进行弥补。质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距;服务传递差距是因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的标准进行而产生的差距;市场沟通差距则意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。因此,选项B是正确答案。
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