客户满意度是实施客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。客户中心战略强调以满足客户需求为中心,以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势。因此,客户满意度是评估客户中心战略实施效果的重要指标之一。