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服务水平和服务质量取决于五个要素:移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对于运输企业来说,可靠性是其服务的最基本内容,因此B选项是正确答案。其他选项如移情性、有形性、迅速反应性和可信性虽然也是重要的服务要素,但不是运输企业服务的最基本内容。
本文链接:在运输企业中,服务的最基本内容主要围绕以下哪个要素展开?
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