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单选题

在运输企业服务质量的构成层面中,关于“可靠”的定义是?

A
与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等
B
提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C
提供服务的及时性
D
主动沟通和理解顾客需求的程度
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答案:

B

解析:

根据题目描述和参照解析,运输企业服务质量的构成层面中的可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性,因此选项B是正确答案。

创作类型:
原创

本文链接:在运输企业服务质量的构成层面中,关于“可靠”的定义是?

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