服务水平和服务质量通常取决于哪些要素？

服务水平和服务质量通常决定于以下要素：可靠性、移情性、可信性和有形性。其中，可靠性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力；移情性是指企业对顾客的关注和真情关心，了解他们的实际需要并给予满足；可信性是指企业值得信赖的程度；有形性则是指服务的物质性方面，如服务设施、人员形象等。因此，选项A、B、C、E都是决定服务水平和服务质量的重要因素。