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单选题

运输企业评价服务质量,最适合采用哪种方法?

A
服务质量差距模型
B
关键事件评价法
C
模糊分析法
D
层次分析法
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答案:

D

解析:

运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是层次分析法(AHP)。层次分析法能够将复杂问题分解为不同指标,通过定量与定性的综合分析,对运输服务质量进行综合性评价。该方法通过确定不同目标层次的归属和评价的权重,对运输服务质量进行标准化处理并去除单位,最终依据模型计算结果对运输服务质量进行综合评价。因此,层次分析法是运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法。

创作类型:
原创

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