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多选题
一般来说，服务质量特性包括哪些？
A
B
C
D
E
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答案：
解析：
服务质量特性通常包括可靠性、保证性、移情性和有形性。选项A、B和D均属于服务质量特性，而选项C“无形性”和选项E“适用性”未在服务质量的定义中提及，因此不是正确答案。因此，正确答案为ABD。
创作类型：
原创
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