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多选题

经营连锁超市的茂林公司为了改善内部管理,开展了顾客满意度调查,组织相关管理人员走访学习了某著名连锁餐饮集团管理下属分店的经验,并瞄准本行标杆企业制定了整改方案。茂林公司进行基准分析所采用的基准类型有()。

A
内部基准
B
一般基准
C
顾客基准
D
竞争性基准
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答案:

CD

解析:

茂林公司在改善内部管理的过程中,进行了顾客满意度调查,这体现了以顾客为中心,对比自身与顾客需求的差距,属于顾客基准。同时,公司组织管理人员学习著名连锁餐饮集团的管理经验,这是以行业内其他企业为参照,对比自身与竞争对手的差距,制定整改方案,属于竞争性基准。因此,茂林公司进行基准分析所采用的基准类型为顾客基准和竞争性基准,答案为C和D。

创作类型:
原创

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