接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

接待患者投诉时，举止行为至关重要。心理学研究表明，情感表达是由动作表情、语调和语言共同构成的，其中动作表情占据很大的比重。因此，接待患者投诉时，接待者的举止行为要点应首先是尊重，其次是微笑。所以，正确答案是A。