试题一（25分）：

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2022年5月，A公司中标了某银行信息安全管理系统开发项目,工期7个月。由于王工刚成功地领导一个10人的项目团队完成了一个某国有企业的信息安全管理系统项目，因此公司安排王工带领原来的团队负责该项目，王工任项目经理。

王工认为，该项目时间紧，任务重，想要在预定的期限内完成开发工作，必须要有足够的资源保障，为此，王工根据经验判断，项目组除了原有成员外，还需招聘两名有银行业务系统开发经验的团队成员，为了保险起见，王工向公司人力资源管理部门提出招聘三人的要求。

人员招聘到位后，项目开始实施，为了保证项目进度，王工加强了监督，要求所有团队成员每天上报工作进展，导致团队成员怨言较大，同时由于该项目与之前完成的项目虽然均为信息安全管理项目，但开发任务和要求大相径庭，有的团队成员工作量很大，甚至加班也未能跟上进度，但有些成员的工作量较少，但绩效考核是按项目整体进度进行，导致有些团队成员产生不满，认为不公平。且项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入的成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员倚老卖老，不好沟通。王工认为每个人的工作量不可能完全一样，有些波动是正常的，对于新老团队成员的冲突，工王认为冲突是不可避免的，所以就选择了息事宁人的态度，在大会了强调所有团队成员要相互谦让，同心协力把项目做好。

项目实施3个月后，王某发现大家汇报的项目进度言过其实，进度远没有达到计划目标，项目已陷入困境。

（1）项目管理技能：与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，可以帮助达成项目目标。

（2）战略和商务技能：关于行业和组织的知识和专业技能，有助于提高绩效并取得更好的业务成果。

（3）领导力技能：指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可以帮助组织达成业务目标。

为了最有效地开展工作，项目经理需要重点关注的关键技能包括项目管理技能、业务技能和领导力技能。

1. 项目管理技能是确保项目按计划进行的基础。项目经理需要掌握项目计划、项目组织和项目控制等技能，以确保项目的各个方面得到有效管理，并达成预定目标。
2. 业务技能对于信息安全管理系统开发项目至关重要。项目经理需要具备银行业务系统开发的相关知识，并了解行业趋势和竞争对手情况，以便更好地理解和应对项目中的业务问题，做出正确的战略决策。
3. 领导力技能是确保团队凝聚力和工作效率的关键。项目经理需要指导、激励和带领团队完成任务，因此需要具备良好的人际交往能力、沟通能力和解决团队冲突的能力。此外，项目经理还需要关注团队成员的工作进展和情绪变化，以确保团队成员的工作积极性和工作效率，从而达成项目目标。