试题一（25分）

【说明】

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA，对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA工作的客观性和有效性。

张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA进行检查。

新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价。

组织级QA向张工反馈：项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。

【问题1】（12分） （答对1条2分，最多12分）

一、 质量管理方面存在的问题：

●张工没有制定质量管理计划。

●张工没有结合项目实际情况制定的质量核对单，导致不实用。

●没有制定团队质量度量指标，导致无法对各项目团队质量情况做出评价。

●张工没有对各级QA进行质量管理培训指导，导致工作进展不顺。

●张工未对组织级QA和项目级QA工作进行指导和监督。

●管理质量的手段太过单一，只用了质量核对单，应结合多种方法进行。

●没有建立系统的质量检查方法，导致QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查。

二、沟通管理方面存在的问题：

●没有制定沟通管理计划；

●未进行有效的管理沟通，没有向组织管理层提交阶段性报告，未满足干系人的信息需求；

●没有建立有效沟通机制，项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告；

●沟通方法不正确，对于数量多的工作，没有采取合适的沟通方式，仅靠组织级QA自己检查。

●未进行有效的监督沟通，直到第3个月时才收到项目经理反馈和发现问题。

一、质量管理问题：

1. 张工未制定质量管理计划，导致在引入QA团队和管理过程中缺乏明确的方向和策略。
2. 质量检查单没有根据项目实际情况进行调整，使得检查单在实际应用中不实用，无法覆盖所有关键质量点。
3. 缺乏团队质量度量指标，使得无法对各项目团队的质量工作进行评价，不利于质量管理的持续改进。
4. 张工没有对QA团队进行充分的质量管理培训指导，可能导致QA团队在执行工作时遇到障碍。
5. 张工对组织级QA和项目级QA的工作指导和监督不足，使得质量管理体系的运行不够顺畅。
6. 质量管理手段单一，仅依赖质量检查单可能不足以应对复杂的项目质量管理需求，需要多种方法结合使用。
7. 没有建立系统的质量检查方法，导致QA团队的工作随机且不客观，影响质量管理体系的有效性。

二、沟通管理问题：

1. 没有制定沟通管理计划，导致在项目实施过程中沟通不畅，信息传递不及时。
2. 没有及时向组织管理层提交阶段性报告，不能满足管理层对项目的信息需求，可能导致管理层对项目的理解和预期出现偏差。
3. 项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告，表明沟通机制存在问题，不利于上级对下级工作的了解和指导。
4. 沟通方式不当，对于大量项目，仅依靠组织级QA自行检查，没有采用更有效的沟通方式（如定期会议、在线协作工具等），导致工作效率低下。
5. 缺乏及时的反馈沟通，项目经理在三个月后才反馈问题，表明质量管理体系中存在信息反馈不及时的问题，可能影响问题的及时解决和质量管理效果的持续改进。