试题一（25分）：

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2022年5月，A公司中标了某银行信息安全管理系统开发项目,工期7个月。由于王工刚成功地领导一个10人的项目团队完成了一个某国有企业的信息安全管理系统项目，因此公司安排王工带领原来的团队负责该项目，王工任项目经理。

王工认为，该项目时间紧，任务重，想要在预定的期限内完成开发工作，必须要有足够的资源保障，为此，王工根据经验判断，项目组除了原有成员外，还需招聘两名有银行业务系统开发经验的团队成员，为了保险起见，王工向公司人力资源管理部门提出招聘三人的要求。

人员招聘到位后，项目开始实施，为了保证项目进度，王工加强了监督，要求所有团队成员每天上报工作进展，导致团队成员怨言较大，同时由于该项目与之前完成的项目虽然均为信息安全管理项目，但开发任务和要求大相径庭，有的团队成员工作量很大，甚至加班也未能跟上进度，但有些成员的工作量较少，但绩效考核是按项目整体进度进行，导致有些团队成员产生不满，认为不公平。且项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入的成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员倚老卖老，不好沟通。王工认为每个人的工作量不可能完全一样，有些波动是正常的，对于新老团队成员的冲突，工王认为冲突是不可避免的，所以就选择了息事宁人的态度，在大会了强调所有团队成员要相互谦让，同心协力把项目做好。

项目实施3个月后，王某发现大家汇报的项目进度言过其实，进度远没有达到计划目标，项目已陷入困境。

（1）缓和/包容

（2）妥协/调解

（3）强迫/命令

（4）合作/解决问题

根据题目描述，对于新老团队成员之间的冲突，王工选择了息事宁人的态度，强调团队成员要相互谦让，这符合冲突解决中的缓和或包容方法，即强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。因此，（1）处应填写“缓和/包容”。

对于项目进度的滞后，以及新老团队成员之间的争执，有时需要寻找一个能让各方都在一定程度上满意的方案来解决冲突，这种方法可能会导致“双输”局面。这符合妥协或调解的冲突解决方法。因此，（2）处应填写“妥协/调解”。

王工在处理项目进度落后的问题时，要求团队成员按照项目整体进度进行绩效考核，没有采取强硬手段要求每个成员必须完成同样的工作量，而是接受工作量波动是正常的。这种处理方式可能导致某些成员感到不公平，从而产生不满。这种处理方式类似于竞争或排除异议的冲突解决方法，可能会导致一方胜出而另一方失败。因此，（3）处应填写“竞争/排除异议”。

为了改善项目进度困境，王工需要采取合作和解决问题的冲突解决方法，通过新老团队成员之间的合作和共同努力来找到解决问题的方法，这种方法可以带来双赢局面。因此，（4）处应填写“合作/解决问题”。