“监督沟通”过程采用的措施不包括（ ） 。

监督沟通的过程包括开展客户满意度调查、整理经验教训和开展团队观察、审查问题日志和评估变更等措施，这些都是为了有效沟通并改进服务质量。而识别和确定沟通需求并不是监督沟通过程中采取的措施，因此选项D是不正确的。