试题一（25分）

【说明】

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA，对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA工作的客观性和有效性。

张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA进行检查。

新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价。

组织级QA向张工反馈：项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。

【问题2】（4分） （每空1分）

（1）规划质量管理；（2）管理质量；（3）控制质量；（4）管理质量。

项目质量管理包括规划质量管理、实施质量保证、质量控制等三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于管理质量报告（或质量审计）过程的工作。在这个案例中，张工需要确保项目质量管理从规划阶段开始，明确质量标准、目标和流程；然后实施质量保证，确保项目按照既定的质量标准进行；进行质量控制，监控项目的实施过程，确保项目质量符合预期要求；最后通过收集质量数据、分析数据并据此出具质量报告，对整个项目的质量状况进行评估和反馈。